98 12 18 國內外住過的飯店真的不少，氣到回國投訴真的是第一次
之前提到，這次巴里島共住了二間飯店
前面二天是住VILLA，後二天則是住君悅飯店
VILLA介紹過了，整體而言算很不錯
也因為大家都很滿意，所以我們也更期待後二晚的君悅飯店
說到君悅，君悅在台灣來講算是不錯的大飯店
而旅行社也標榜這家是五星級大飯店，所以大伙的興奮之心情真的是不可言喻的啦
這是君悅的大廳一角，大伙正坐在此等導遊取房間卡
這不是飯店酒吧喔，桌上那是待會要給我們的迎賓果汁
光大廳就超大的啦，間與間都是這種木頭磚瓦屋相連接
這裡不止大，而且每個角落也都佈置的相當雅緻
真的，這裡只是提供旅客坐著休息的地方
找好喜歡的位置後，迎賓水果就送上來，很棒吧
看到大廳如此，想必房間更令人期待了
這次我們是訂三人同室的房間，所以我們的房間在四樓，其餘的都是在二樓
不過沒差啦，反正要串門子再坐電梯就好
一進房間就先看到這個玄關，然後左右二邊又各有一個門
左邊則是臥房部份
房間不小而且蠻乾淨的，重點是「沒有蚊子」
這床算小雙人了，早知就不用訂到三人床也不會有接下來受氣的事 (受氣的是什麼事呢？往下看)
沒看錯，我家咕比在晚上逛超市時一看到肯德X就吵著要吃啦。這邊順應民情可是配飯的喔
另一張床就卡在陽台跟櫃子邊啦，不過有比VILLA時好 (忘了VILLA的單人床位置可點這過去看)
右邊門那邊就是更衣室、浴室
這間的陽台很大，而且我真的發現這裡的蚊子有比較少耶。我真的開始懷疑五星級VILLA可能真的沒有蚊子了喔
接下來到右邊看看。我家gumo都一個樣，只要到"新的家"就非常好奇的四處"探查"，看看有沒有新鮮事物
果然是五星級。一進去右手邊就是更衣室、置行李櫃及保險箱。左手的門呢？
這裡跟日本國家一樣，廁所可都是獨立一個門啦。很好，這樣才不會臭死整間房的人
浴室是乾濕分離 (左邊淋浴就不放照片了，因為沒什麼特別啦)
整個化妝台也很氣派
該有的都有，連少見的磨指甲刀、針線包都有。最利害的是裡面還有一包洗衣粉喔
看到目前為止，一切還不錯吧？
我家gumo愛玩水，所以老公便趕快去放水準備讓他們二個泡泡水
而我呢？這裡要住二晚，我當然就利用時間把行李要拿出來的拿出來，今天買的東西該放的先放進去嘍
此時
老公：你快點進來看一下
我：幹嘛？
老公：你看這水是不是很黃？
我：好像是耶，這顏色好像颱風過後山區裡的那種黃泥土水耶
老公：連洗手台那邊的水也是，可是摸起來沒有泥水，該不會是這邊的水質都這樣吧？
我：那.............不然我打去問二齒他們房間有沒有一樣好了
結果打過去確定，他們房間的水是正常的
正當我準備再打給另一間時，老公說水變正常了
因為gumo二個都脫好衣服，所以當下決定先洗好澡再說
之前因為放水很黃，所以浴缸裡面當然髒髒的啊
可憐的老公只好用房間附的洗衣粉努力的刷洗浴缸
對啊，寫到這突然想到，難怪這裡的送洗衣粉，原來這不是洗衣粉而是洗浴缸粉啦
咕比：這水很髒耶，真的要泡喔
momo：怕什麼，比比剛才不是洗過了嗎。而且我剛有喝幾口確定沒有肚肚痛喔
咕比：是喔，太好了可以安心的洗澡了啦
咕比：你！不要偷拍喔，萬一別人看到愛上我怎辦
後來呢？後來二齒跟同團另一對夫妻都來到我們房裡
原本我們還覺得自己的房間算很棒了，沒想到他們卻說我們的房間真的沒有他們好
天啊～我們花的比他們多，沒有比較好就算了，還只有我們房間是"黃水"耶
當下馬上打電話到導遊，也請導遊"馬上決解"這事
沒想到過沒多來還真的來了一個印度人，這印度人就好笑了
他一進門說著我們聽不懂的印度話，接著拿起托把..................
大家是不是跟我們一樣猜要去洗浴室啊？
錯！他居然開始托房間地板啦
而且叫他不用托快點走還不肯走耶，老公這時真的開始抓狂了
最後沒辦法我只好拿一塊美金給他他才走 (房裡還有其他團的人，總不能這樣耗下去吧)
老公：幹嘛還拿錢給他啊，那導遊呢？都說是水的問題了，他叫人來托房間幹嘛
我只好又趕快打給導遊，弄了好久他才又打來說要換房間給我們
不過他說因為二樓全客滿了，所以還是只能換到四樓隔壁去
反正沒差，有換就好
只是原本以為這裡是要住二晚的，東西拿出來都來不及整理啊
還好其他人幫忙，有的抓小孩、有的幫忙提行
大伙再手忙腳亂的東西全部抱在手跑到隔壁去 (說隔壁其實有隔一個小彎角了)
這房間據大家說就跟他們住的感覺比較相像了
而且我們也覺得有特色多了，就在大家聊完天全回去後
老公：你來看！這間一樣是黃水啊？
我：
原來這水要先把塞子塞住，讓水流在浴缸裡才會明顯 (燈光問題)
先前大家不知，只把水打開看它流好像是白色就以為這間ok
不過還好的是放水沒有很久水就恢復正常了
我：怎會這樣啊？
老公：我看應該是這幾間房太久沒人住，這應該是水管很久沒用才會這樣
前一間的黃水最少放了十多分才正常
所以老公覺得應該是那邊把髒水放到差不多了，所以這間放沒多少就正常
這次因為有把水留住，所以我又馬上打給導遊跟他講這事，也叫他來看
問題是他在他家那可能來啊，所以他又叫飯店的人進來
有啦，有跟他講之前來了個只要小費的印度人，所以這次來的有"正經"一點的感覺的人了
他也是看了一下，然後讓水流了流就指一指意思是沒問題了
可是我們還是很不滿意啊
後來又打給導遊後，導遊說今天太晚真的沒房了，請我們明天再換
說真的弄到現在我們也好累喔，所以就答應明天再換
早上了啊，導遊來我們當然不給好臉色
導遊來的解釋是四樓水管壞了，既然早知壞了怎還可以給客人住呢？
所以我們很不諒解的把他罵了一頓
而且這間房間的冰箱是壞的，害我們還把一堆飲料趕快寄放二齒那邊
然後他說現在要幫我們換到二樓去，請我們一起到四樓房間裡等
結果原本他說飯店的人會幫我們把行李拿到二樓房間去，等到坐船時間快來不及都看不到人
導遊看情況不對就拿起房間電話要打過去問才發現，房間的電話居然也是壞的啦
最後他又改打自己的手機去催人快點過來
導遊：因為你們是訂三人房，所以他們還在弄床舖啦，再等等喔
最後我只好說：不然你叫飯店的人直接把行李拿過去啦，我們晚上回來再直接去新的房間就好
這是第四天早上喔，這天是自由行
因為行程關係，所以中午我們先回飯店休息一會再繼續晚上行程
momo：ya~今天終於可以睡正常房嘍
二張床，有什麼問題呢？問題大了！早上導遊說飯店的人是因為改三人床才一直遲到，結果根本就沒有改嘛
電視下面是冰箱及餐具櫃，結果裡面的用具也只有一人份
這房間真的比第一晚的小
不過上面紅色的窗打開後，居然可以看到浴室耶
只是浴室比較起來也是小
浴室右手邊一邊是廁所，另一邊就是更衣室
而左邊則是乾濕分離
不過這裡洗澡還可以跟外面的聊天，不錯啦
陽台是小了點，但是這裡的景就很棒喔
房間看出去就是游泳池喔
白天坐這裡真的很優閒、享受
我們家習慣買些當地有的沒有的來吃
咕比：大家來要買這個小獅子芒果汁喔，真的很好喝
這家君悅我們一共換了三間房間，越換問題越大啦
第一間是黃水，第二間黃水外加冰箱壞、電話壞
那第三間呢？第三間則是冷氣空調壞
老公：三間相比起來，其實還是第一間好。第一間雖然有黃水，可是己經被我們放水到差不多了
老公：這啟示告訴我們，有時候越換不代表越好。唉～
現在來跟大家講解一下為何叫「夜未眠」吧
第一晚之前提過，是因為momo睡睡哭哭 (點這裡看後記篇有詳述)
第二晚是momo給我發高燒啦
話說晚上momo要睡習慣邊喝母奶邊睡
結果我手一碰到momo額頭就發現不對勁，因為覺得溫度好像有點高
然後馬上拿體溫計一量，天啊～快39度了耶
(所以說帶小人出國真的一定要帶體溫計跟一些常備藥、退燒藥啦)
接著跟老公二個一個抓、一個灌退燒藥，然後又貼了三片退熱貼上去
那時心想：今天才第二個晚上耶，拜託千萬不要感冒、生病才好啊
因為有燒的話，退燒藥一定要四小時吃一次才行
所以這晚我鬧鐘就調四小時叫一次 (我連鬧鐘都自備呢)
還好，接下來momo退燒後便一直沒有再燒了起來
不過因為擔心，所以整晚也幾乎沒什麼睡了
第三晚就是上面提的，連換二間房間心情真的很不好
而且這間的床跟上面一樣，是二張分開的床
所以這晚我們又要自己搬床、移床，等真的要睡時都半夜嘍
不過嚴格講起來，這晚算是還可以一覺到天亮的
第四晚就很慘了，原本中午回房間覺得很滿意的
結果等晚上要睡時才發現，這間冷氣怎都不冷啊
此時gumo二個因為太操早就躺平在床上，不過因為太熱整個床都濕成二個小人印了
老公只好自己很努力的去調啊調，結果..............空調也壞了
大家想想，一個房間連個出風的空調都沒有
這不止是熱，而且還會無法呼吸耶
所以我只好又打電話給導遊了，氣的是導遊居然不接電話啦
老公只好自己打到櫃台，用最簡單的英文跟他們說冷氣壞，請他們快點來看
等了半個多小時還是沒有人理我們，導遊電話又一直打不通
最後沒辦法我只好打去巴里島那邊負責的公司，還好對方會講中文
所以我又重頭講了一次，然後請他快點打給檯櫃叫人快上來看
就這麼巧，叫給總公司沒多久導遊就打來啦
導遊說他睡著才沒看到電話響，各位你們相信嗎？
最後過了快二個小時終於有人來了
好笑的是我們一跟他講情況，他居然面不改色的直接過去看了看空調然後說：壞了
(他會說一點英文，所以從頭到尾二方都是盡量用最簡單的英文加"手語"來溝通)
接著他就從廁所爬上天花板去修冷氣
此時我突然想到所有過程都沒留証據，所以這時才趕快偷偷拿dv放桌上錄影存証
我跟老公都覺得依那個人的反應來看，這表示這家飯店的空調應該常壞吧
不然為什麼他看到壞掉一點也不奇怪呢？
最後終於弄出風來了，雖然冷氣還是不冷，但最少有風總是能"活命"了啦
說真的，出國這麼多次我們是真的第一次遇到這種情況
真的沒有人連換三房都出問題的啦
所以回國後老公還特別拿房间號碼去簽五星彩 (還是叫四星彩啊
) 結果....................只差一號就中十多萬耶，哇咧哩
老公說差的那號原來是要四樓+二樓，要簽六就全中了說
命～一切都是命啦～～
後記篇：
大家還記得咕比小黑人故事嗎？忘了要看之前有提到，不過我也忘了是那篇了啦
話說第二間房不是又來了正常一點的印度人嗎？
他來看了看水後，最後沒問題走時，咕比很興奮的跑來找我
咕比：咪咪那個"小大人"好利害喔，他真的修好了耶
我：什麼小大人啊？
咕比：就是剛剛那個小黑人長大的大人嘛
(印度人都有點黑黑的)我：.............................................
回家後我打了電話給旅行社，這是我第一次打電話去申訴，真的！
出去玩難免會遇到不如意或是意外的麻煩，這真的是難免的啦
可是像這種連換三房都出問題就真的是第一次了
一開始轉接的申訴專線小姐人很好，而且他也覺得怎麼會這樣
所以他請我留下電話，他再跟相關單位及當地那邊旅行社做深入了解
ok～這很正常
畢竟是真的不能只聽客人講，何況他們主打君悅飯店耶
如果真有這種事，他們當然一定要處理才行
第二天他們負責這個行程的專案經理又打來了
說真的，我氣到叫他們不用再打，也寫信去旅行社抗議
因為一開始那經理便說：其他人都說非常滿意，我很難"相信"你們怎會遇到這事
中間我也有順便講到那導遊很混，還有沒有照我們指定的餐廳去訂餐
那經理：我不懂你們這些客訴的人的想法耶，有問題你們為什麼不當面講，現在才回來客訴
我：當場我有提，不過導遊說有名的店不代表原始店
經理：對啊，這沒錯啊。如果你覺得不好，那你們幹嘛還吃
我：我知沒錯，所以當場我有跟導遊提了啊。況且那才第二天，你難到要叫我跟導遊反臉嗎？
我：今天我們就是俗辣才跟團啊，新聞看太多那種人在國外被遊導丟包事件了，難到貴公司主張叫客人一不順心就跟去導遊吵嗎？
我：我再跟你講一次，如果沒有飯店問題，今天我不會為了導遊或是那餐廳的事打來申訴
後面對話一堆，我就不再講了
最讓我生氣的是他居然說：這個團是特價團，要不然你說說看現在你想要什麼賠償？
我：我從頭到尾沒叫你們賠也沒想過這問題耶，我只是好意跟你們講，要怎麼做是看你們耶
總之原本對申訴小姐的好感全因為那位經理的關係全打壞了
那經理最後也說他再去問問，就一直沒下文
所以我第三天就直接寫信到客服部去 (信我有留備份)
寫完第二天對方馬上打電話來，而且這次又換了所謂更高的人
對方一打來馬上倒謙外加解釋那位經理因剛回家不了解，所以才有那種反應
也說從信中真的了解我只是單純為對方好，所以才會告之巴里島那邊有很大的問題
最後也說想好好解決這事，想請問我們有沒有想要何種補償
我：叫你們免費讓我們再去一次有可能嗎？全額退費有可能嗎？
對方：...............................我們是真的很有誠意............
我：都跟你們講這只是一種感覺問題了啊，要怎麼做看你們，只要不要再讓我覺得好像我是奧客就好
最後對方直接說退我們五千塊外加請那邊君悅寫一幫道謙信過來
他一說我馬上同意
事後很多人跟我說其實我真的可以提更高要求，這點我也知啦
因為我有說我有錄影，況且中間還有很多事我這裡並沒有全寫出來
如果他們還想繼續經營這條路線的話，他們當然要接受我的要求
只是很多事都是"互相"，而且我是這家旅行社的老顧客了
我有跟他們強調，今天要找便宜的多的是
可是為什麼要參加大家又有名聲的旅行社呢？
還不就是為了那個「萬一」
這家旅行社出團的品質是真的很不錯，而且吃、住都有一定水準
我也相信這次算我們"運氣好"才會連換三房都有問題
畢竟整團也只有我們比較幸運而以
可是問題也是真的發生了啊，這時事後處理的態度就很重要
不然大家幹嘛要找有品質、有口碑的旅行社呢？
況且旅展特價團也是你們開的耶，我們又沒嫌你的旅遊內容了
就算再便宜也不能給有問題的房間啊？這完全是二回事
(再次重申，這次遊玩內容真的很不錯，除了君悅的房間外啦)
這件事我只覺得我完全站得住腳，況且我要敲詐的話，我不會直接去找x周刊喔
不過他們旅行社的危機處理也算做的不錯啦
錢很快就寄來了，道謙信正本前二天也寄到我手上了
雖然道謙信全是英文，我完全看不懂
不過我要的是一口氣，這是原則問題
所以看不懂還是要拿 (有點好奇裡面到底寫什麼，我是不是該找野薑花幫我翻譯啊)
總之不好的事就此告一段落了
下次我還是會繼續參加這家旅行社的行程
就事論事，因為他們的團是有一定的品質
寫了這麼長，有人如果好奇的話再私下找我
我再給你們看那些信件內容 (我會過濾跟我要的人，畢竟我不想再引起不必要的紛爭)
接下來的遊記都很精采
明天再po ^^
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